疆山留学：留学人员档案管理进入智能时代
教育部留学服务中心（CSCSE），也被称为中国留学服务中心，是中国教育部的直属事业单位，负责提供出国留学、留学回国、来华留学以及教育国际交流与合作等方面的服务。该中心还获得了人力资源和社会保障部的授权，开展留学人员档案存档服务，旨在解决留学人员出国留学和回国后办理人事档案转移的问题和困难。
为夯实服务基础，留学服务中心建立并运行了基于射频识别技术（RFID）的档案智能管理系统和视频监控管理系统。通过现代化手段，实现了档案在库房内的安全存放、有序上架和定位查找，大大提高了档案管理的效率和现代化水平，同时也明显提升了档案实体的安全管理。该系统具有多项功能，包括档案的准确定位、库房档案的盘库和数据统计、档案出入库记录和实时监控等。
留学服务中心以业务信息化为驱动，推动了服务质量的升级和换代。近年来，该中心利用 政务服务平台，加快建设了"互联网+留学服务"平台，实现了从传统的"窗口服务"向数字化在线平台的全面转变。该平台通过打通与 平台、部委、省级平台和第三方平台的数据通道，形成了线上业务联动机制。通过网上政务服务的统一实名身份认证，留学人员和企业能够在网上办事时享受"一次认证、全国漫游"和"一次登录、全网通办"的便利，通过"一次注册"实现"一次收齐、反复使用"的效果。
此外，留学服务中心通过 政务服务平台的电子印章互认服务，实现了留学人员相关证件的电子化，包括国（境）外学历学位认证书、就业报到介绍信、档案转递通知单和留学人员登记表等。这使得档案业务实现了电子化，并初步形成了留学人员的原生数字档案。同时，该中心积极适应政务服务向智能化和移动化发展的趋势，推动服务延伸到微信号、小程序和手机端H5版等平台，实现了各项业务的指尖办理、掌上跟踪和移动办理。
通过利用OCR扫描识别、NLP自然语言处理和RPA流程自动化等人工智能技术，留学服务中心推动了材料审核和评估核查等需要大量人工投入的环节的智能化改造，机器人的运用使得人力成本节省了约三分之一，极大地提高了工作效率。同时，通过智能客服机器人和人工客服的结合，破解了平台上"在线问"的难题，并与 政务平台的"好差评"系统对接，好评率达到了99%以上。
自"互联网+学历认证"平台上线以来，该平台已为140万留学人员提供了各类服务，认证数量逐年增长。从2018年的18万人增长到2021年的38万人，年同比递增率超过10%。
总之，留学人员档案管理已经迈入智能时代。留学服务中心通过智能化的档案管理系统和视频监控管理系统，夯实了服务基础。通过业务信息化的推动，留学服务中心建立了"互联网+留学服务"平台，实现了服务质量的升级和换代。同时，利用人工智能技术和智能客服机器人，留学服务中心提高了工作效率和用户满意度。留学人员档案管理的智能化发展为留学人员提供了更便捷和高效的服务。
